CaribSocial Help Center

Statuts des tickets d’assistance CaribSocial expliqués

Comprenez les statuts Ouvert, En cours, En attente, Résolu et Fermé.

Chaque ticket d’assistance possède un statut qui indique où en est la conversation.

Les statuts visibles par l’utilisateur sont :

• Ouvert — la demande est active.
• En cours — l’équipe d’assistance travaille dessus.
• En attente de votre réponse — l’équipe a besoin d’informations ou d’une réponse de votre part.
• Résolu — le problème a été marqué comme résolu.
• Fermé — la conversation est fermée.

Les tickets Ouverts et En attente de votre réponse reçoivent un traitement actif dans Mes tickets. Consultez la dernière réponse de l’équipe lorsqu’un ticket attend votre action.