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Comment un article d’aide est lié à un ticket d’assistance

Comprenez le contexte transmis d’un article d’aide vers un ticket privé.

Lorsqu’un article d’aide vous envoie vers Contacter l’assistance, CaribSocial peut transmettre l’identifiant de l’article au formulaire de support.

Lorsque ce contexte est présent, le Centre d’assistance indique que l’article sera lié au ticket. La demande enregistre aussi la source et l’URL de provenance afin que l’équipe comprenne mieux comment vous êtes arrivé au formulaire.

Ce lien aide l’assistance à savoir quelles instructions vous avez déjà essayées. Décrivez tout de même le problème, le résultat attendu et tout message d’erreur utile dans vos propres mots.